Servicedeskmedewerker Facilitair bij 's Heeren Loo in Amersfoort (24 uur/week)

Dit vind jij leuk om te doen

Je bent het eerste aanspreekpunt voor facilitaire meldingen, storingen, klachten en vraagstukken van de klanten. Door een klantvriendelijke, correcte, snelle registratie en afhandeling zorg je ervoor dat jouw directe facilitaire collega’s en de zorgprofessionals hun werk goed kunnen doen en hoogwaardige kwaliteit van zorg kunnen bieden voor een goed leven voor de cliënt. Je probeert zoveel mogelijk de meldingen zelfstandig op te lossen. Soms lukt dat niet en draag je de melding over naar een interne tweedelijns collega of externe leverancier. Je bewaakt de voortgang, stuurt op tijdige afhandeling en houdt gebruikers op de hoogte. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan werkinstructies, handleidingen en verbeteringen in de dienstverlening. Met meer dan 3.000 locaties (woningen, dagbestedingslocaties, kantoren en terreinen) gebeurt er altijd wat waarbij facilitaire ondersteuning gevraagd wordt. Verder coördineren zij het groepsvervoer van alle cliënten binnen ’s Heeren Loo, waarbij zij, samen met de externe vervoerders, voor een vlekkeloze planning zorgen. Ook ondersteunen zij de interne collega’s bij bestelaanvragen, interne reserveringen van en zijn de schakel bij het verhuren van accommodaties aan externen.


Dit wordt jouw werkplek

Je gaat werken bij de grootste landelijke gehandicaptenzorgorganisatie van Nederland. Het hoofdkantoor is gevestigd in Amersfoort, op welgeteld vijf minuten loopafstand van het centraal station. Nadat je goed bent ingewerkt, bestaat de mogelijkheid om een deel vanuit huis te weken. Jij wordt onderdeel van het team Servicedesk Facilitair. Een team dat nu bestaat uit 11 collega's die zich elke dag enthousiast richten op het helpen van interne en externe klanten. Ze zijn een prettig team en werken hard om de team- en organisatie doelstellingen (zoals servicelevels en klanttevredenheid) te halen. Humor en gezelligheid zijn een belangrijk onderdeel van de teamspirit.


Dit ben jij

Je hebt minimaal een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding en ervaring in een vergelijkbare functie in een grote en/of complexe organisatie óf je bent een startende HBO’er. Daarnaast verwachten we dat je:

  • Ervaring hebt met en vakspecifieke kennis hebt van facilitaire zaken;
  • De volgende competenties jou typeren: service- en klantgericht, collegiaal, flexibel, communicatief, zelfstandig en enthousiast;
  • Je het vermogen hebt om jouw eigen functioneren op het werk te reflecteren;
  • Elke dag wil leren;
  • Klantgericht bent, uitstekend luistert, snel schakelt tussen onderwerpen van zeer uiteenlopende aard en dat je op een vriendelijke wijze de regie houdt bij een telefoongesprek;
  • Het hoofd koel houdt bij (telefonische) crisismeldingen en klachten;
  • Over computervaardigheden beschikt (MS Office) en dat je het werken met een nieuw programma snel aanleert;
  • De Nederlandse taal uitstekend beheerst, in woord en geschrift.


Dit zijn wij

Natuurlijk wil je ook weten wie wij zijn, we stellen ons graag aan je voor!


Dit bieden wij

  • Een baan bij een heel mooi bedrijf met enthousiaste collega’s, goede begeleiding en persoonlijke aandacht vanuit Facility;
  • Afhankelijk van jouw ervaring, ontvang je salaris tussen de €2.080,- en €2.600,- bruto per maand, obv 40 uur per week. (Dat komt neer op een bruto uurloon tussen €12,00 tot €15,00);
  • Training- en ontwikkelmogelijkheden;
  • Een aantrekkelijke pensioenvoorziening;
  • 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
  • 8% vakantiegeld;
  • Deelname aan onze collectieve ziektekostenverzekering;
  • Korting op je sportabonnement.


Solliciteer op deze vacature

  • Locatie
    Amersfoort

    24 uur per week

    Duur: 7 maanden

    Salaris: Max. €2.600 o.b.v. 40 uur

    Startdatum: 01-09-2022

    Uiterlijke reageer datum: 21-08-2022